Faq

 

F.A.Q

Voici un résumé des questions qui nous sont le plus souvent posées.

Cela vous aidera à trouver certaines réponses aux questions que vous vous posez peut-être. Et bien sûr, notre équipe reste à votre écoute au 01.41.12.04.80 ou bien par email à contact@ictusvoyages.com pour toutes vos questions spécifiques.

 

1/Y a-t-il encore des places disponibles pour le voyage ?

Tant que le voyage apparaît sur le site, il y a encore des places disponibles et vous pouvez faire une demande de réservation, directement sur le site en cliquant sur le bouton « Réserver » qui est dans l’onglet « Date et prix ».

 

2/Je souhaite recevoir une documentation sous format papier à mon domicile.  

Nous avons une politique de « sans papier » et privilégions l’envoi d’informations par mail.

Vous pourrez nous téléphoner si vous avez des questions supplémentaires, au 01 41 12 04 80, du lundi au vendredi de 14h à 18h. 

3/Pouvez-vous m’envoyer une documentation pour le voyage organisé en partenariat avec tel magazine ou tel journal ?

 Nous vous enverrons le lien pour la page de notre site qui propose le voyage, en précisant le magazine partenaire.

 

4/Je n’aime pas faire des achats sur internet, mais je veux réserver votre voyage. Pouvez-vous prendre ma demande de réservation par téléphone. Je vous règle aussi par téléphone avec ma carte bancaire ?

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre carte bancaire, nous pouvons vous envoyer le RIB d’ICTUS VOYAGES afin que vous fassiez un virement après être allé jusqu’à l’étape 5 du voyage qui l’espace carte bleue. Vous ne validez pas cette dernière étape, mais cela nous permet de récupérer votre dossier.

Vous effectuez alors le virement, et dès sa réception, nous pourrons l’affecter à votre dossier de réservation et valider ainsi définitivement votre inscription.

 

5/Je voudrais poser une option sur ce voyage. Comment dois-je faire ?

Nous ne proposons pas d’option sur nos voyages. Seules les inscriptions sont prise en compte. Une inscription est validée à réception d’un acompte. Vous devez faire une demande de réservation par notre site afin que nous réservions votre place sur le voyage.

 

6/Est-il possible de transférer ma réservation sur un autre voyage, car je ne peux plus voyager à cette date ?

Cela est envisageable à plus de 90 jours du départ du voyage et sous réserve d’éventuels frais d’annulation inhérents aux engagements financiers que nous aurions déjà pris auprès de nos fournisseurs.

 

7/Comment recevoir mes numéros de commande (ou de réservation) et mon numéro de client pour pouvoir accéder à mon compte sur votre site ?

Vous devez vous reporter à votre confirmation de réservation sur laquelle figure votre numéro de réservation (ou numéro de commande) et votre numéro de client.

Ensuite, sur notre site internet, vous cliquerez alors sur l’onglet sur « me connecter »  {C}{C}{C}{C}{C}{C}, en haut à droite de la page de notre site. Choisir « Je suis un particulier », puis rentrer vos numéros d’identification évoqués ci-dessus. Vous accédez alors à votre dossier.

8/Comment régler directement sur internet un nouvel acompte ou mon solde ?

Il faut vous connecter sur votre compte sur le site www.ictusvoyages.com, grâce à l’onglet {C}{C}{C}{C}{C}{C} situé en haut à droite de la page d’accueil. Puis choisir l’onglet « Je suis un particulier », puis remplir numéro de commande et numéro de client. Puis cliquer sur « régler un acompte ou le solde », et vous suivez les indications qui vous sont données.

9/Pouvez-vous m‘aider pour faire ma demande de réservation ? Je ne maîtrise pas du tout les outils informatiques et cela me fait peur. 

Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement ou vous accompagner dans le processus d’inscription en ligne depuis notre numéro de téléphone dédié. Nous sommes disponibles au 01 41 12 04 80 du lundi au vendredi de 14h à 18 h pour vous aider dans vos démarches et répondre à vos questions.

10/ Y aura-t-il chaque jour une messe pendant le pèlerinage ?

Dans la plupart des cas, la messe catholique est prévue quotidiennement au cours de nos pèlerinages (sauf mention contraire exceptionnelle). Pour un voyage culturel, la participation à une célébration eucharistique catholique est proposée le dimanche.

11/Je suis intéressé (e) par un pèlerinage, mais je n’ai pas envie que l’on m’impose des temps de prière ou de messes. Est-ce possible ?

Les temps spirituels que nous proposons dans nos voyages sont une proposition et non une obligation. Vous êtes libre d’y participer ou non. Néanmoins s’inscrire à un tel voyage en étant totalement réticent n’aurait pas beaucoup de sens. Peut-être trouveriez-vous votre intérêt dans un voyage culturel. Le respect du groupe qui souhaite vivre cette proposition spirituelle est fondamental.

12/J’aimerais me rendre sur place avant ou prolonger le voyage proposé par ICTUS VOYAGES. Est-ce possible ?

Nous avons prévu que vous puissiez vous dissocier du groupe pour le voyage aller et le voyage retour afin de vous rendre sur place au moment que vous souhaitez, pour prolonger votre voyage ou l’anticiper. Il vous suffit de choisir l’onglet « option vols par mes propres moyens », lors de la demande de réservation, et le prix des vols vous sera déduit.

Il vous incombe alors d’acheter vous-même vos billets d’avion aller et retour selon vos désirs. Il vous faudra nous communiquer vos horaires d’avion pour que notre service des opérations puisse organiser votre accueil dans les meilleures conditions. Les éventuels suppléments de nuits et transferts sont à votre charge. Au plus tard, 20 jours avant la date de départ, nous vous indiquerons, lors de la confirmation du voyage, les lieux et horaires de rendez-vous pour retrouver le groupe sur place.

Attention : Nous vous recommandons de n’acheter votre propre vol qu’une fois le départ du voyage confirmé par notre service des opérations.

 

13/Que se passera-t-il si le voyage n’a pas lieu ?

Dans le cas où nous serions obligés d’annuler le voyage faute d’un nombre suffisant de participants, vous seriez remboursés des acomptes que vous nous auriez versés, selon les dispositions du code général du tourisme.

14/Que se passe – t-il si je dois annuler mon voyage pour des raisons professionnelles ou des raisons de santé ?

Dans le cas où vous devriez annuler votre voyage, les conditions d’annulation prévues dans nos conditions de vente seraient appliquées. Si vous avez souscrit à une assurance annulation, vous devrez vous tourner vers elle pour vous faire rembourser selon les conditions prévues par celle-ci, avec les justificatifs demandés.

15/Est-ce que tout est inclus dans le prix ?

Nous vous invitons à vous reporter à l’onglet « Conditions » du voyage pour lire les paragraphes « Ce prix comprend », « Ce prix ne comprend pas », afin de bien saisir ce qui est inclus dans le prix.

 

16/Est-ce qu’une fois que j’aurais réglé la totalité du prix du voyage annoncé sur le site au moment de la demande de réservation, je n’aurai d’autres sommes à avancer ?

Nous vous invitons à vous reporter à la page de conditions pour voir ce qui est inclus dans « Ce prix comprend », « Ce prix ne comprend pas », afin de bien comprendre ce qui est compris dans le prix. En cas de nombre insuffisant de participants, conformément à nos Conditions Générales de Vente, une hausse maximale de 8% du prix de vente peut être appliquée sans que cela ne soit un motif d’annulation possible.

17/Sommes-nous certains que le voyage partira bien ?

Un voyage est confirmé quand le minimum de participants payants indiqué dans la tranche de prix est atteint. Nous vous informons au plus tard 20 jours avant la date de départ de la confirmation du voyage. Si le nombre de participants n’est pas atteint, nous essayons de faire partir voyage malgré tout dans la limite maximale d’une hausse de prix de 8%.

18/ Nous craignons de réserver un voyage dans une zone du monde où il y a un risque.

Nous nous conformons aux directives du Quai d’Orsay, et si la zone est interdite de voyage, nous annulons le voyage et vous serez alors intégralement remboursé de votre acompte.

19/Nous avons besoin des horaires de départ et d’arrivée des vols, ou des rendez-vous, dès maintenant pour pouvoir prévoir notre acheminement et notre retour à notre domicile, avant de réserver le voyage. Plus nous nous approchons de la date de départ et plus les prix des billets de train coûtent cher.

Nous avons parfaitement conscience de cette problématique. Cependant, nous confirmons le voyage 20 jours maximum avant le départ car il arrive que les dernières inscriptions qui permettent de faire partir un voyage soient tardives. Nous vous invitons à prendre des billets échangeables et remboursables afin de pouvoir les modifier à tout moment car le voyage est définitivement confirmé au plus tard 20 jours avant le départ

20/Je ne désire pas payer de chambre individuelle, raison pour laquelle j’ai demandé une place dans une chambre à partager. Suis-je certain(e) de l’obtenir et de ne pas être obligé(e) de régler le supplément de chambre individuelle ?

Nous vous affecterons à une chambre double partagée, du moment que nous trouvons parmi les passagers du voyage une personne qui fait la même demande que vous. Nous affectons les personnes par paire, pour chaque sexe, et par ordre de réservation pour le voyage. En conséquence de quoi, plus tôt vous faites votre demande de réservation, plus tôt votre demande aura des chances d’aboutir favorablement. Si, en revanche, nous ne trouvons personne avec qui associer votre demande, alors nous serons obligés de vous demander de régler le supplément de chambre individuelle.

 

21/ J’aimerais avoir le nom du premier hôtel où nous résiderons afin de pouvoir y réserver une chambre pour y arriver avant le groupe car je serai déjà dans le pays (ou la région). Pouvez-vous me le donner ?

Dans la mesure du possible nous pouvons vous communiquer cette information.

 

22/ Est-il possible de connaitre le nom de la compagnie aérienne et les horaires des vols ?

Nous serons en mesure de vous donner de manière définitive les horaires de vols, et le nom de la compagnie aérienne au plus tard 20 jours avant la date de départ du voyage, au moment de la confirmation officielle du voyage.

 

23/Est-il possible de connaitre le nombre de participants ?

Le nombre de participants évolue tout au long de la période qui précède le voyage. Le nombre de personnes est arrêté au plus tard 20 jours avant la date de départ du voyage et nous sommes alors à même de vous donner un nombre précis de participants au voyage, sachant que jusqu’au moment de l’embarquement, le nombre de passagers peut évoluer.

 

24/Pourquoi avoir choisi pour ce voyage des vols avec escale qui nous font perdre une demi journée ?

Pour des raisons de disponibilité et de prix principalement. Certaines destinations n’ont pas ou très peu de vols directs.

 

25/ Savez-vous si des personnes viennent de la même ville que moi, afin que je m'organise pour les acheminements aller / retour ?

Conformément à la directive RGPD,  nous ne sommes pas autorisés à vous communiquer l’identité des participants au voyage avant que vous ne les rencontriez sur place. En revanche, rien ne vous empêche de vous arranger avec eux pour le trajet du retour, si cela est possible et souhaité.

 

26/ Est-il possible de connaître l’âge des passagers, leurs adresses ?

Pour les mêmes raisons de RGPD, nous ne sommes pas en mesure de vous dévoiler des informations confidentielles à propos des participants au voyage.

 

27/ Quelle assurance couvre ma carte bancaire ?

Nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer les conditions d’assurances de votre carte bancaire, celles-ci dépendant de ce qu’a négocié votre banque. Nous vous invitons à vous tourner vers votre banque.

 

28/ Dois-je payer la totalité de mon voyage avec ma carte bancaire pour bénéficier de l’assurance de ma CB ?

Il vous incombe de vérifier auprès de votre banque, nous n’avons pas cette information.  N’oubliez pas de partir avec le numéro de contrat d’assurance et le numéro de téléphone d’urgence de votre assistance.

 

29/ Si je suis de nationalité étrangère, quelle démarche dois-je faire ?

En cas de nationalité autre que française, nous vous invitons à vous renseigner auprès du consulat du pays de destination des formalités à accomplir.  Cette démarche vous incombe, nous ne communiquons les informations administratives d’entrée sur le territoire que pour les ressortissants français.

Dans le cas où vous avez la nationalité française, vous pouvez vous reporter au paragraphe « Formalités » de la rubrique « Conditions » du voyage.

 

30/ Est-il facile de se procurer des devises sur place ?

La plupart des pays ont des distributeurs d’argent à l’aéroport. Il vous sera facile d’effectuer un retrait en monnaie locale dès votre arrivée.

 

31/ Si je n’obtiens pas mon visa, suis-je remboursé ?

Non.

Il est possible que pour quelques voyages, Ictus Voyages se charge de faire la demande de visa pour les ressortissants français, dans la mesure où Ictus Voyages obtient vos documents demandés dans les délais exigés, mais la réponse consulaire ne dépend pas de notre agence.

Pour les autres voyages, il appartient aux passagers de faire eux-mêmes les demandes de visa. Ce point est précisé dans la rubrique « Conditions » et au paragraphe « Formalités ».

Dans le cas de ressortissants de nationalité étrangère, Ictus Voyages ne prend jamais en charge cette formalité.

De toutes les façons, Ictus Voyages ne saurait être tenu responsable de la non-obtention d’un visa. Il ne saurait donc être question de remboursement du voyage dans ce cas-là.

 

32/ Que doit -t-on apporter pour un trek dans le désert ?

Au plus tard, 20 jours avant la date de départ du voyage, nous vous enverrons avec la confirmation de celui-ci une liste d’objets à vous procurer pour ce voyage.

 

33/ Quel est le poids autorisé pour un bagage cabine ?

 L’information est précisée dans la convocation aéroport envoyée au maximum 3 semaines avant le départ. Selon les compagnies aériennes, les dimensions et le poids d’un bagage cabine peut changer.

 

34/ Est-ce que les bagages sont portés pendant les randonnées ?

Dans toutes les randonnées, sauf exception, les bagages sont acheminés par nos soins (voiture, dromadaire, …).

 

35/ Y a -t-il une voiture balai si j’ai un problème de santé au cours d’une marche ?

Dans le désert, un 4*4 d’urgence est disponible sous 1h à 3h. Dans les autres randonnées il est possible d’appeler un taxi. Et notre ligne d’urgence est disponible 24/7.

 

36/Pouvez-vous me dire pourquoi mon paiement bloque lors de mon inscription sur internet ?

 Il peut s’agir d’un problème de plafond de carte bancaire (à voir avec votre banque) ou bien de l’utilisation d’un navigateur safari (nous contacter dans ce cas là).

  

37/ Est-ce que les voyages sont aussi prévus pour des personnes à mobilité réduite ?  

Toute personne à mobilité réduite est la bienvenue mais doit être accompagnée afin de ne pas faire peser sur le groupe son handicap éventuel ou sa difficulté de mobilité.

 

38/ Quelle somme d'argent doit-on apporter pendant le séjour ?

Nous vous invitons à vous reporter aux onglets « Conditions » et « Infos Pays (Vie Quotidienne) » du voyage pour savoir ce dont vous pouvez vous munir en prévision des dépenses obligatoires du voyage.

 

39/Pouvons-nous régler sur place aussi bien avec des euros ou/et dollars ou qu'avec la monnaie locale ?

Afin de connaître cette information, nous vous invitons à vous reporter à la rubrique « Infos Pays » du voyage.

 

40/Y aura-t-il quelqu’un d’Ictus Voyages pour nous accueillir à mon aéroport de départ ?

Un partenaire d’Ictus Voyages vous accueillera à l’aéroport de départ avec une pancarte « Ictus Voyages » au lieu de rendez-vous mentionné dans votre convocation aéroport.